Acolhimento - Humanização da atenção à Saúde
Acolhimento
Representa um importante instrumento para a humanização da atenção à saúde.
Dra Luciana e Téc Saúde Bucal Sandra - Grupo
Ação na Creche
Dra Luciana e Allana Victoria
Pacientes Coroado
O acolhimento está relacionado aos seguintes conceitos: “receber bem”, “ouvir o usuário”, “estar atento”, “compreender” e “solidarizar-se”
Tais constatações levam à reflexão de que o acolhimento precisa ser considerado um instrumento de trabalho que incorpore as relações humanas, apropriado por todos os profissionais em saúde, em todos os setores, em cada seqüência de atos e modos que compõem o processo de trabalho, não se limitando ao ato de receber(FRACOLLI & BERTOLOZZI, 2003).
o acolhimento pode significar não só a resolução completa dos problemas que o usuário apresenta, mas a atenção dispensada,através da escuta, à valorização das queixas e àidentificação das necessidades, transformadas em objeto de ação de saúde (TEIXEIRA et al., 2000).
Leite et al. (1999) afirmam que, para humanizar a relação serviço x profissional de saúdex usuário, não basta considerar a questão da responsabilidade, do respeito, pressupostos para a realização da assistência. É necessário ultrapassar essa visão afetuosa da atenção e discutir o modo como os trabalhadores se
relacionam com seu principal objeto de trabalho –a vida e o sofrimento de indivíduos e da coletividade.
introdução de modificações no cotidiano do serviço em torno de um processo usuário-centrado, mais
comprometido com a defesa da vida individual e coletiva (FRANCO et al., 1999).